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关于收视效果的常见问题

发布日期:2018-12-13 发布人: 管理员 点击量:3605

关于收视效果的常见问题 

  

1.电视无图像显示怎么办?

 电视无图像可能是因以下问题造成的:

1)视频电缆连接有问题:将机顶盒视频输出电缆正确且牢固的连接;

2)视频输出接口插错:请检查视频输出接口; 

3)电视机设置不准确:如机顶盒连至HDMI口,将TV输入模式切换为HDMI;机顶盒连至AV口,将TV输入模式切换为AV

4)机顶盒或电视出现问题:若机顶盒有问题,请拨打10000号,我们将尽快为您测试进行处理。

2.影片没有声音怎么办?

请确认是所有的影片都没有声音,还是某一部影片没有声音。如果所有影片都没有声音可能是以下情况:

1)音频电缆连接问题,请将音频输出电缆正确且牢固的连接;

2)请确认电视机遥控器、机顶盒遥控器音量是否被调至最低,或被按下静音键。将音量调高,或再按一次静音键;

3)机顶盒或电视出现问题,若机顶盒有问题,请拨打10000号,我们将尽快测试并更换机顶盒。

如果是某一部影片没有声音,请将该出现无声现象的影片名告知10000号,我们将立即安排检修。

3.为什么收看节目时图像是黑白的,但收看有线电视时颜色又正常?

这种情况是家中的电视机视频输出制式和机顶盒的视频输出制式不一致造成的,一般机顶盒的制式为PAL,可以看下家中的电视机的制式是什么,然后更改一下(一般电视机默认的制式为PAL,少数电视机的制式为NTSC)。

4.观看直播时声音很小,看点播时正常是怎么回事? 

建议在看直播的时候将声音调大些,若调到七八十声音还是很小,可能是机顶盒存在问题。可以先更换机顶盒试一试,如果更换后仍然出现这个情况,可能是机顶盒和电视之间的兼容性问题。 

5.IPTV+收看新闻联播高清频道,为什么屏幕的左右两侧有黑边?

中央电视台新闻联播节目素材来自于全国各地,各地节目源各不相同,且有相当一部分是标清信号源,众多的信号源由央视整合后进行播出。为呈现最佳收视效果,节目制作完成后为当前呈现的比例,如强行调整满屏则会造成画面失真。因此,CCTV-1高清频道的新闻联播节目在所有平台均为此比例效果。

6.电视剧是不是被剪辑后出现时长减少不完整的情况?

电视剧栏目下的所有节目内容,均为央视节目制作中心编辑完成后的完整视频,节目时长及电视剧集数会因实际播出电视台的广告插入等需求进行微调整,节目的播放时长会与电视频道、网络等播放节目时长有差异,属节目制作正常现象。

7.为什么有的视频无法播放?

如果碰到视频无法观看的现象,可能存在以下情况:该视频码流过高,宽带速率不够。建议将家中其他正在使用网络的设备断开网络,重新点播并选择“高清”进行播放。

若发现是某部影片有问题,其他影片能正常观看,则可能是该影片片源存在问题。请将具体片名记下,拨打10000号反馈给我们,我们将尽快处理。 

8.EPG页面字体看不清楚是怎么回事? 

根据大部分用户的需求,界面的字体设置成中等字号以便呈现给用户更多的内容,也便于用户更快的查找到想要的节目。对于因此给您造成的不便,特此致歉!

9.观看直播时没有图像,是什么情况?

引起这种情况的原因有很多种,一般会提示“等待信号”或“无信号”。可能是网络线路问题,也可能是IPTV+平台问题。遇到该问题请关机后再试,如果反复出现该问题,请拨打10000号客服热线,我们将立即安排工作人员检修。

10.为什么收看点播节目正常,直播节目却不能收看?

 请重启机顶盒后进入直播频道,确认是否能收看,如果重启机顶盒后还是出现故障,请联系10000号安排工作人员处理。

11.观看影片时出现卡片现象是什么原因?

        卡片可能是网络拥塞造成,请稍后重试。如果某部影片仍然反复出现卡片情况,请将具体影片名称告知10000号,我们将立即进行网络和片源检查,找出问题所在并尽快解决。建议在收看节目时,不要同时使用电脑下载工具下载,该类软件非常容易抢占带宽,导致播放节目时出现卡片现象。