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关于网络的常见问题

发布日期:2018-12-22 发布人: 管理员 点击量:3375

关于网络的常见问题

 

1.页面进入很慢是什么原因?

第一,请先查看家中使用的是电信带宽(20M以上可以观看直播、点播,50M以上可以观看4K片源);第二,家中是否同时使用多个占用网络的终端,如电脑、平板、手机等都会影响网速,导致进入速度慢。

2.观看直播或者点播过程中弹出错误提示框要怎么办?

如果出现“MEDIAerror code 0”的错误提示框,很大一部分原因是网络出现问题。可以进入设置-其他设置-网络检测,检测网络是否正常。

3.为什么点击或切换栏目时加载速度很慢?

请检查家庭网络是否正常,若网络通信良好,请重启机顶盒。若网络不正常,请拨打10000号申报故障,我们将安排装维人员上门进行网络检修。

4.开机页面进度条到80%时就不动了是什么情况?

请根据以下提示信息进行对照操作处理:

1)提示“接入平台失败”:为机顶盒检测不到互联网而做出的提示信息,请检查家中互联网连接情况,比如网络设备的连接方式;

2)提示“认证失败”:终端尚未绑定您的电信宽带,请将网络终端(光猫、4K机顶盒、路由器等)关闭电源5分钟以后重启。

如上述操作后仍然不能解决错误信息,请拨打电信10000号,并提供宽带账号、业务工单号及机顶盒序列号,IPTV+平台将协助核查认证信息。

5.申请IPTV+业务后,为什么回复所在的小区无法开通IPTV+业务?

因为IPTV+业务是基于宽带基础上开通,传输图片和录像需要支撑IPTV+的宽带能达到相应的速率。如果所在的小区宽带速率无法达到最低要求(光纤20M)则无法开通IPTV+业务。